Банки

Банк «Открытие» протестировал аудиобейджи «Билайн», работающие на технологии речевой аналитики Вока-Тек. Пилотный проект проходил в пяти отделениях. Перед запуском сотрудники и руководители отделений прошли обучение по работе с бейджами и системой аналитики в личном кабинете. Когда все были готовы, установили KPI – удвоить количество предложений по кредитным картам.

Итоги проекта в банке назвали феноменальными: общие продажи кредитных карт за четыре месяца выросли на 29%, и уже на следующем этапе проект масштабировали до 100 отделений, включив в него 440 сотрудников.

На сайте РИА Новости руководитель Центра инноваций банка «Открытие» Наталья Прокопец подробно рассказала о «пилоте», преимуществах системы речевой аналитики, как она помогает решать конфликтные ситуации и объяснила почему решение полностью безопасно с точки зрения потенциальной угрозы утечки персональных данных.

Банк ВТБ, использовавший систему речевой аналитики в контакт-центрах, внедрил ее и в розничных отделениях. Главная задача – контролировать качество обслуживания клиентов и оценить эффективность методологии продаж.

Для пилотного проекта были выбраны аудиобейджи Вока-Тек, а в тестировании приняли участие 165 сотрудников из 28 филиалов Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и Ярославля. За три месяца было записано и проанализировано более 68 тысяч часов аудиозаписей. На их основе система сформировала индивидуальный отчет на каждого сотрудника, в котором были отражены коммуникабельность и вежливость сотрудника, соответствие скриптам продаж в процессе обслуживания, полнота предоставления информации о продуктах банка и другие показатели.

Переходите на сайт SPB IT.RU, чтобы прочитать полное описание кейса и на примере проекта узнать, узнать, как устроена работа системы речевой аналитики Вока-Тек.

Почта Банк завершил проект по внедрению аудиобейджей Вока-Тек. Реализация проекта проходила в два этапа. В 2019 году бейджи тестировали более 20 сотрудников. За два месяца использования системы аудиоаналитики кросс-продажи банка увеличились на 20%, а качество сервиса на 34%.

Отметив положительный экономический эффект, в банке приняли решение о масштабировании проекта. В 2023 году количество сотрудников, использовавших бейджи, увеличилось до 120. Результаты вновь оправдали ожидания: продажи увеличились на 15%. Кроме того, использование аудиобейджей оказалось экономически выгоднее, чем привлечение тайных покупателей.

Читайте на порталах VC и Сnews подробности каждого этапа, чтобы узнать другие нюансы проекта и мнение об аудиобейджах Вока-Тек руководителя службы коммерческого развития «Почта Банка» Дениса Лопатина.