Госучреждения

Первый заместитель председателя правительства Московской области Светлана Стригункова в интервью РБК рассказала об опыте тестирования аудиобейджей Вока-Тек в поликлиниках региона. По ее словам, систему аудиоаналитики стали использовать для снижения конфликтных ситуаций. В результате, по итогам 2023 года был отмечен существенный рост использования доброжелательных фраз: администраторы произносили их в 1,5 раза чаще, чем до внедрения аудиобейджей.

Переходите на сайт РБК и читайте полное интервью Светланы, в котором она рассказывает принципах работы системы Вока-Тек и других инновациях в сфере здравоохранения.

В 2021 году компания «Билайн» реализовала ряд пилотных проектов по внедрению аудиобейджей, работающих на базе технологии Вока-Тек, в медицинских и государственных учреждениях. Главная цель проектов – улучшить качество обслуживания и контроль за соблюдением стандартов. В общей сложности было задействовано более 2500 аудиобейджей и микрофонов, некоторые из которых могли работать одновременно с несколькими языками. Результаты пилотных проектов показали положительные результаты. Например, в отделении пенсионного фонда сотрудники на 25% чаще стали рассказывать посетителям о цифровых сервисах, а в медицинских учреждениях на 17% увеличилось информирование о вакцинации и диспетчеризации.

О других результатах «пилотов» и о том, как работает система речевой аналитики Вока-Тек в государственных учреждениях читайте на сайте РИА Новости.