Девелопмент

Директор по клиентскому сервису группы компаний «Самолет» Ольга Балагурова в большом интервью для портала RB.RU рассказала о проекте по внедрению аудиобейджей «Вока-Тек». По ее словам, традиционные методы контроля за сотрудниками не давали полной картины их работы, поэтому компания развернула систему аудиоаналитики. Аудиобейджи записывают и анализируют диалоги сотрудников с клиентами, помогая выявить слабые места и повысить качество обслуживания. Например, удалось выяснить, что нестандартные вопросы менеджеров улучшают взаимодействие с клиентами. Кроме того, после внедрения бейджей персонал стал чаще использовать приветственные фразы и акцентировать внимание клиентов на нюансах того или иного жилого комплекса.

Почему в ГК «Самолет» остановилась именно на решении Вока-Тек, как мотивировали сотрудников работать с аудиобейджами и каких результатов удалось добиться – читайте в полной версии интервью на сайте RB.RU.

Компания «Мангазея Девелопмент» успешно автоматизировала контроль качества продаж с помощью аудиобейджей Вока-Тек. Устройства записывают переговоры сотрудников, заменяя «тайного покупателя», а полученные данные анализируются и сравниваются с чек-листом, описывающим стандарты работы компании. В начале проекта записи соответствовали идеальному результату на 80%, а спустя месяц использования этот показатель вырос до 85%.

- Мы поняли, что «выжимка» из тысяч часов записей и миллионов слов в отчетах Вока-Тек дает нам лучшие инсайты, чем постепенно изживающий себя «тайный покупатель», - прокомментировал коммерческий директор «Мангазея Недвижимость» Дмитрий Липовой.

Другие подробности проекта и возможности системы аудиоаналитики Вока-Тек читайте в подробном описании кейса на сайте yandex.cloud